「ハイヤー」と聞くと、特別な移動手段だと感じ、その詳細や利用方法に疑問を抱く方もいるかもしれません。
この記事では、ハイヤーとタクシーの違いから特徴、利用シーン、注意点、よくある質問まで解説します。これを読めば、ハイヤーの真価を理解し、あなたの移動がより快適で質の高い体験となることでしょう。
そもそもハイヤーとは？
ハイヤーは、数ある移動手段の中でも、特に付加価値の高いプライベート輸送サービスと言えます。日本においては、企業の重役の送迎や官公庁への訪問、海外からの重要な顧客の移動など、主に経営層を中心としたさまざまなシーンで活用されています。
ハイヤーの運転手は、専属運転手として特定の顧客を担当したり、時には秘書的なサポートを行うこともあります。顧客との会話においては、会社ごとに詳細なプライベートに踏み込まないという社内規定が存在することも珍しくありません。
近年、タクシーの利便性向上により、ハイヤーの存在意義が問われる状況も見られます。しかし、上質なサービスや特別な移動体験を提供することで、富裕層や大企業の幹部が専ら利用する移動手段として、その将来性は大いに期待されています。
ハイヤーとタクシーの違いとは？
ハイヤーとタクシーはどちらもお客様を目的地まで送迎する交通機関ですが、利用方法や料金体系、車両などにおいて多くの違いがあります。
それぞれの違いを理解し、どちらを利用するのがより良いのかを考えてみましょう。
乗車方法の違い
ハイヤーは原則として事前予約が必要であり、タクシーのように街中を走行中の車両をその場で利用したり、駅前のタクシー待機場所で乗車したりすることはできません。
ハイヤーの運転手は基本的に会社や営業所に待機し、電話などによる依頼に応じて配車される仕組みとなっています。対照的に、タクシーは駅周辺のタクシー乗り場や街中を巡回して営業しており、利用者はそれらを見つけて乗車するのが一般的です。
車両の違い
タクシーとハイヤーでは、配車される車両に違いが見られます。
タクシーの場合、一般的にはセダンタイプやミニバンタイプの車両が用いられます。外観は、他社との識別を目的として独自の塗装色が採用されることが多く、車両の屋根にはタクシーであることを示す行灯が取り付けられています。内装については、布地のような素材のシートが一般的で、多くの場合、白いシートカバーが使用されています。
一方、ハイヤーもセダンやミニバンを使用しますが、セダンタイプではレクサスLS、クラウンマジェスタ、センチュリー、フーガなどの高級車が中心です。ミニバンはタクシーと同様の車種も存在しますが、アルファードやハイエースといった車種も利用されます。
ハイヤーの外観上の特徴としては行灯がなく、黒色の車体が一般的ですが、白色の車両も見られます。内装は本革シートが特徴で、テレビが装備されているなど、長距離移動でも快適に過ごせるよう、上質な空間が提供されています。ハイヤー車両は、その高級感と高いサービス水準が重視されています。
料金システムの違い
タクシーでは車載メーターで時間と走行距離を基に行われ、予約や配車には追加料金が発生することがあります。
対照的に、ハイヤーは乗車時間や走行距離に加え、車両が出庫してから帰庫するまでの全時間が課金対象となります。そのため、タクシーと比較して料金が高くなる傾向があります。ハイヤーにはメーターは搭載されていませんが、法規上の要請で設置されており、お客様の目に触れないようになっています。企業向けの長期契約も多く、その場合は通常料金よりも割引が適用されることがあります。
支払い方法の違い
タクシーの場合は、多くの場合、降車時にメーター表示額を現金またはクレジットカードで精算します。
一方、ハイヤーは原則として後払い方式が適用され、利用時間に基づいて計算された料金の請求書が後日送付されます。支払い手段としてはクレジットカード決済、銀行振込、口座振替などが選択可能です。
ハイヤー式のタクシーもある
地域によっては、タクシーがハイヤーと類似した形態でサービスを提供していることも見られます。
路上での乗車客獲得が困難なエリアでは、電話予約を主体とするハイヤー型のタクシーが多く、地域によっては企業名に「ハイヤー」という名称を使用しているタクシー会社も珍しくありません。これは法規上、ハイヤーもタクシーの一区分として規定されていることに起因します。
ハイヤーとタクシーの違いとは？車種・料金・利用場面を徹底解説
ハイヤーサービスの特徴
ハイヤーサービスは、単なる移動手段に留まらず、お客様に高い満足度を提供するさまざまな特徴を持っています。
それぞれの特徴を理解し、ハイヤーを利用するかを検討しましょう。
接客レベルの高い運転手
ハイヤーの運転者は、顧客一人ひとりに合わせた丁寧なサービスが不可欠で、その接遇の質はタクシーとは比較にならないほど高い水準にあります。一般的な二種免許の所持に加え、顧客を最高にもてなすことを第一に考えた、特別な移動体験を提供します。
国際的な要人の送迎を担うことも珍しくなく、必要に応じて英語をはじめとする外国語に精通した乗務員を手配することも可能です。
黒塗りで高級感のある乗用車
ハイヤーに用いられる車両は、概ね黒色の高級セダンタイプが用意されています。例を挙げると、レクサスLS、クラウン、クラウンマジェスタ、センチュリー、フーガといった車種が存在します。
また、乗車人数が多いケースではハイエース、キャラバン、アルファードなどの上位グレード車も選択肢となります。タクシーに見られるルーフ上の表示灯は原則として装備されておらず、外見からはハイヤーであることを見分けるのは容易ではありません。
ハイヤー特有の高いホスピタリティ
ハイヤーのサービスは、随所にその高いホスピタリティが感じられる点が特徴です。タクシーに見られるような自動ドアは存在せず、乗降時のドアサービスは運転手が丁寧に行います。
料金体系も異なり、利用料金は後日請求されるため、降車時に煩わしい支払いの手間がありません。請求書は後日送付され、クレジットカードや銀行振込、口座振替など、多様な支払い方法に対応しています。さらに、特定の乗務員と車両を指定し、専属契約を結ぶことも可能で、よりきめ細やかなサービスを受けることができます。
ハイヤーの主な利用シーン
ハイヤーはその高いホスピタリティと柔軟性から、さまざまな場面で利用されています。単なる移動手段としてだけでなく、お客様の特別なニーズに応えるためのサービスとして活用されます。主な利用シーンは、以下の4つです。
それぞれのシーンでどのように使えるのかを見ていきましょう。
観光での利用
ハイヤーは、観光での利用も少なくありません。特に観光客への接客に慣れているハイヤーの運転手は、単なる送迎に留まらず、著名な観光名所のガイドやその土地ならではの歴史に関する情報提供など、一般的なタクシーとは一味違う上質なサービスを提供してくれることがあります。
冠婚葬祭
ハイヤーは、人生の節目となる儀式においても重宝されています。
慶事においては、結婚式における媒酌人や参列者の移動、式典会場から披露宴会場への移動など、重要な場面での送迎手段として選ばれることが少なくありません。弔事においては、お寺のご住職の送迎や、参列者を火葬場へお見送りする際などに用いられます。
スポットでの利用
ハイヤーは、必要な時に必要な分だけ手配できるスポットでの利用も展開しています。大切な顧客の接待や、特別な催し物での移動手段として最適です。車両の種類を選んだり、英語を話せるドライバーをリクエストすることも可能です。
料金は利用時間に応じて計算されるため、自社で車両を維持するよりもコストを削減できます。企業が利用する場合、高級車を保有するよりもさまざまなメリットを受けられると言えるでしょう。
定期/専属送迎
年間契約を結ぶハイヤーサービスでは、専任の運転手と車が用意され、送迎を依頼できます。
この専用サービスでは、日々の配車で常に同じ車と運転手が来るため、毎回予約したり道順を伝えたりする必要がなく、手配にかかる労力を大幅に減らせるでしょう。顧客一人ひとりのために臨機応変に対応し、質の高いサービスを提供します。移動中にオンライン会議や打ち合わせができる「移動オフィス」として活用すれば、時間を有効に使うことができます。
日本交通を利用すれば、事故発生時の対応や運転手の勤務管理なども全てお任せすることが可能です。
定期送迎を利用するならハイヤー業界シェアNo1を誇る「日本交通」
ハイヤー業界を牽引する日本交通は、年間契約のハイヤーサービスを通して、お客様一人ひとりの細やかなご要望にお応えし、最上級のおもてなしを提供しています。
お客様に永続的な満足と安心をお届けすることを第一に考え、事前の綿密な打ち合わせを通じて、各企業に最適な乗務員を選抜・配置いたします。1000人を超える熟練の乗務員の中から、お客様のご希望に応じてドライバーを推薦し、面接前に経歴を確認いただいたり、複数名のドライバーとの面談を設定することも可能です。
これにより、お客様は最適な乗務員を選定でき、安心してサービスをご利用いただけるため、高い顧客満足度を実現しています。ドライバーの採用や研修、労務管理、事故発生時の対応、代替車両の手配など、煩雑な業務は全て日本交通が担っているので、お客様の管理業務の負担を大幅に軽減できます。
ハイヤーサービスの活用事例と実際のお客様の声
ハイヤーサービスは、その柔軟性と高い品質から、さまざまなビジネスシーンで活用されており、多くのお客様に満足と利便性を提供しています。ここでは、以下の2つに分けて活用事例とお客様の声を紹介します。
それぞれの内容を理解し、自社にハイヤーサービスを取り入れるかを検討しましょう。
スポット利用
ハイヤーのスポット利用は、必要なタイミングで必要な時間だけ利用できる点がメリットです。ビジネスの場面では大人数での移動や、多くの荷物を抱えての営業活動、不動産や店舗の視察、大切な顧客の送迎など、大人数が集まる状況で特に役立ちます。
また、車内には電源コンセントといった設備が充実しているため、移動中にWeb会議を開いたり、短い打ち合わせをしたりすることもでき、快適性が求められる状況にも対応できます。広い荷物スペースを活用すれば、ゴルフバッグや旅行用トランクなど、大きな荷物が多い時でも安心です。
実際に利用したお客様はこのように評価されています。
ゴルフ場への送迎で利用しました。人数分のキャディバッグや荷物がどのくらいになるか不安でしたが、ワゴン車ならトランクスペースが広いため、余裕を持って積むことができ安心でした。結果的にキャディバッグ3本とスーツケースもあったので、ワゴン車を選んで正解でした。（都内40代男性）
専属利用
ハイヤーの専属契約は年間契約などを通じて、特定の車両と運転手が顧客の専用車として日々の送迎を行う形態です。これにより、毎回予約を入れたり、移動ルートを指示したりする手間が省け、手配業務が大幅に効率化されます。さらに、事故発生時の対応や運転手の勤務管理を日本交通に委託できるため、顧客側の管理業務の負担も軽減されます。
また、専属のワゴン型ハイヤーは、顧客にとって「移動式オフィス」としての役割を果たします。広い車内空間を利用して、移動中にWeb会議や簡単な打ち合わせを行ったり、スケジュール調整をしたりすることが可能です。
メールの処理やプレゼンテーション資料の確認など、移動時間を有効活用することで、細切れ時間を有効に使い、業務効率を飛躍的に向上させます。公共交通機関を利用するよりも、平均して約3時間分の時間を有効活用できるとされています。
自社で運転手を雇用する場合と比較すると、ハイヤーの専属利用は管理業務の負担を大幅に軽減します。例えば、自社運転手が慶弔や病気、怪我などで休む場合、代替運転手の確保が難しいことがありますが、ハイヤーサービスを利用すれば迅速に代わりの運転手を手配できます。
加えて、運転手の採用や研修、労務管理、事故処理、代替車両の手配といった専門的な業務も全て日本交通が代行するため、顧客はこれらの負担から解放されます。運転手との相性が良くない場合でも、交代の要望に柔軟かつ迅速に対応してもらえる点も魅力です。
実際に利用したお客様はこのように評価されています。
日々の移動と手配がスムーズになりました。特に朝のタクシー手配に苦労していたので、大変助かっています。毎回迎え場所やルートの指示をしなくても良いので楽です。（商社 秘書）
車内空間が広く、重宝しています。移動中はメール返信や作業に集中することができるので、作業効率が格段に上がっています。車内で打合せや時間調整などでも活用しています。（IT 役員）
アルファードは車格を気にしなくていいので、得意先訪問でも使い勝手がよい。快適だし、プライベートな用事でも仰々しくなく使いやすい。（不動産 社長）
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ハイヤーサービス利用時の注意点
ハイヤーを快適かつスムーズに利用するためには、いくつかの重要な注意点を事前に把握しておくことが安心につながります。以下のポイントを意識することで、利用時のトラブルを避け、より良いサービスを受けることができます。
それぞれの注意点を理解し、ハイヤーの利用で失敗しないようにしましょう。
利用会社の支払い方法を事前に確認
ハイヤーの料金精算方法は、各社の方針や契約条件に応じて多岐にわたります。多くの場合、後払い方式が採用されていますが、前払いや利用当日の支払いとなるケースも存在します。
支払い手段としては、銀行口座への振込やクレジットカード決済、請求書による精算などが利用可能です。ご希望の支払い方法がある場合は、予約を行う際に事前に確認しておくことが大切です。そうすることで、予想外の状況に戸惑うことなく、円滑にサービスを利用することができます。
キャンセルポリシーも確認しておく
ハイヤーの予約キャンセルを行う場合、料金が生じるケースが見受けられます。予約後のキャンセルポリシーや利用規約については、前もって詳細に目を通しておくのがおすすめです。無用な出費を避けるためにも、この点は特に注意が必要です。
マナーを遵守する
ハイヤーを使用する際は、乗務員の方々への敬意と基本的な礼儀を心がけることが重要です。乗務員は常に安全運転を第一に考えているため、もし時間に余裕がない場合でも、「もっと速く！」といった無茶な速度の指示は控えるようにしましょう。乗務員は専門家として、最も効率的な経路で目的地まで案内してくれるはずです。
加えて、乗務員は質の高いサービスを提供してくれるので、好意を受けた際には感謝の意を表明することが、利用者としてのエチケットとされています。そして、ハイヤー会社によっては車内での喫煙が禁止されているケースもあるため、事前に確認し、規則を尊重するように努めましょう。
ハイヤーサービス利用に関してのよくある質問
ハイヤーサービスを利用するにあたって、お客様からよく寄せられる質問とその回答をまとめました。
それぞれの内容を理解し、ハイヤーサービスを利用するかを検討しましょう。
個人でも利用可能？
ハイヤーサービスは、個人の方でも気軽に利用可能です。例えば、結婚式におけるVIPゲストや新郎新婦の送迎、葬儀における参列者の移動手段、誕生日会での送迎、あるいは出産時の病院への移動など、多岐にわたるシチュエーションで利用できます。
早朝・深夜の利用は可能？
ハイヤーサービスは、お客様のスケジュールに合わせて、昼夜を問わず一年中ご利用になれます。空き状況によりますが、当日中のご依頼も承っております。ハイヤーの事業所では、電話によるお問い合わせを24時間体制で受け付けておりますので、ご遠慮なくご連絡ください。
スポット利用と専属利用はどちらがいい？
ハイヤーを月に15日以上ご利用になる場合は、専属契約がおすすめです。専属契約の利点として、乗務員と車両があらかじめ決まっているため、お客様は安心感を得られます。加えて、お客様の好みや移動ルートを乗務員が把握しているため、ご指示の手間が省けるでしょう。
月間のご利用が15日を超えるようでしたら、費用対効果の面からも専属契約の方が有利になるケースがあるので、その際はスポット利用から専属契約への移行をご検討ください。
いつまでに予約すればいい？
当日のご予約も可能ですが、空き状況によってご希望に添えない場合があります。特に、特別な技能を持つ乗務員や特定の車種をご希望される際は、手配できる数に限りがございますので、なるべくお早めに連絡すると良いでしょう。
また、当日の詳しいスケジュールが決まっていなくても、利用する日時がわかれば、予約をすることが可能です。お迎えの時間と場所は、可能な限り速やかに連絡するようにしましょう。
ハイヤーを利用して最高峰のホスピタリティを体験してみよう
この記事では、ハイヤーについて解説してきました。
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