お客様の満足度を向上させる、
新たな制度づくりにも挑戦したい
須藤 大樹さん
年齢：28歳
入社年：2019年
所属：本社（戸塚）営業所
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仕事内容はどのようなものですか？
戸塚営業所に所属し、タクシーの乗務員、ハイヤーの乗務員、新人を指導する指導乗務員、3つの仕事を担当しています。日本交通横浜ではハイヤーの乗務員を「EXドライバー」と呼んでいます。国賓やVIPなどを送迎するハイヤーは、最高の快適さと格式を提供する、タクシーとは異なる移動手段です。通常、タクシーとハイヤーの乗務員は別々の会社に配属されることが多いのですが、日本交通横浜では兼任する制度があり珍しいと思います。
02
この仕事を選んだ
きっかけはなんですか？
業界最大手のブランドというのが、大きな理由です。実は私の親戚に日本交通横浜のハイヤー乗務員がいるのですが、その人から紹介していただけたことも後押しになりました。
前職では電子部品の設計をやっていました。業務でワンボックスカーを運転することはありましたが、旅客の仕事は日本交通横浜に入ってから初めて携わりました。製品ではなくお客様をお届けするという仕事は、自分にとって新しい世界でした。
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仕事のやりがいはなんですか？
お客様から「ありがとう」と言っていただいた瞬間です。戸塚営業所のエリアには高齢のお客様が多くいらっしゃいますが、目的地にお届けして車を降りるときに、暖かいねぎらいの言葉をいただくことがあり、疲れが吹き飛びます。
最近、日本交通横浜の利用は初めてという、車椅子のお客様からご依頼があったのですが、大変満足されて「また利用したい」というお言葉をいただきました。リピートをいただくということはご満足の証なので、本当にうれしかったです。
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営業所の特徴はなんですか？
営業所は明るい雰囲気です。先輩後輩関係なく、みなコミュニケーションをとっていると思います。
タクシー乗務員というと年配の人という印象が強いと思いますが、日本交通横浜は新卒採用にも力を入れているので、戸塚営業所も少しずつ若い世代が増えてきています。若い方が入社しても、アウェー感は少ないのではと思っています。
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将来の夢はなんですか？
実は私の仕事のひとつであるEXドライバーはできたばかりの制度なので、これから人数や品質などで基盤を作っていく段階にあります。タクシーとハイヤーを兼任する、他社にないEXドライバーの制度として、得られる体験や知識をもとに、制度の発展に貢献していきたいと思っています。また指導乗務員として、これからの会社を支える人材を創っていきたいです。
所属営業所
本社営業所（戸塚）